Política de envio

• Envio

Os envios são realizados apenas para Portugal continental e ilhas, através dos CTT (Correio Registado).

Todas as despesas de envio são a cargo do cliente, com exceção para compras superiores a 50€, nas quais o envio é gratuito para Portugal continental e ilhas.

O custo do envio será apresentado no processo de compra após preencher o formulário de informações do cliente e de envio.

Caso o pedido ultrapassar os 2 kilos será feito o envio através de CTT Expresso.

 

Despesas de envio:

Correio Registado (20g / 100g) - 3,35€

Correio Registado (101g / 500g) – 3,95€

Correio Registado (501g / 2000g) – 6,50€

Compras acima dos 50€ - GRATUITO

 

Tempo de envio Correio Registado:

1/2 dias úteis – Portugal continental

3/4 dias úteis – Ilhas

 

Este tempo corresponde ao tempo estipulado pelos CTT, o mesmo poderá sofrer alterações pelas limitações ao transporte da empresa.

Pretendemos ser céleres no envio das vossas encomendas, por conseguinte todas as encomendas que entrem no nosso sistema, com pagamento integral, até às 10h será enviada no mesmo dia. Após este horário o envio será realizado no dia útil seguinte.  

Se por algum motivo houver alguma falha no processo de envio, o cliente será devidamente informado.

 

• Trocas e Devoluções

Como estipulado por lei o cliente tem 14 dias corridos após a receção da sua encomenda para devolver, sem ter que justificar o motivo para o mesmo.

Para realizar a sua troca ou devolução deve entrar em contacto por e-mail para TuongTuongCompany@gmail.com e aguardar a nossa resposta. Após a nossa resposta deverá fazer o envio do produto para a nossa morada – Rua 1º de Maio, nº 56, 2º frente 3830-568 Gafanha da Nazaré, no prazo indicado.

Caso seja feito o envio antes da nossa resposta Tuong Tuong não se responsabiliza pelo mesmo.

A troca ou devolução deve ser encaminhada na sua embalagem original e sem apresentar nenhum sinal de utilização, caso isto não aconteça não será possível proceder a troca ou devolução.

Após a receção dos produtos será feita a troca do respetivo produto e novo envio e no caso de devolução o reembolso ao cliente.

No caso de troca os custos do novo envio ficam a cargo de Tuong Tuong.

No caso de devolução o reembolso corresponde ao valor total da sua encomenda como o valor do envio no momento da compra, o mesmo será feito através do mesmo meio em que o pagamento foi efetuado pelo cliente. O valor de envio para devolução fica a cargo do cliente.