Termos do serviço

• Termos e Condições •

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• Tuong Tuong Company - Designado como Tuong Tuong
• Proprietária – Maria Fernanda Ferreira Azuaje-Fidalgo (ENI)
• Morada – Rua 1º de Maio, nº 56, 2º Frente, 3830-568 Gafanha da Nazaré
• NIF – 243624301

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Os presentes Termos e Condições tem como finalidade regular a utilização da página web de Tuong Tuong. A navegação no website e/ou compra de qualquer produto através do mesmo implica a aceitação dos presentes termos e condições.

 

• Titularidade da loja

A presente página web, www.tuongtuong.pt, é propriedade de Maria Fernanda Ferreira Azuaje-Fidalgo (ENI), com morada na Rua 1º de Maio, nº 56, 2º frente, 3830-568 Gafanha da Nazaré, com o NIF 243624301 e titular da marca Tuong Tuong Company.

 

• Âmbito da aplicação

Os presentes Termos e Condições regulam a visita/navegação e as operações de compra e venda efetuadas na loja online, como nas redes sociais, entre qualquer pessoa singular que a utilize com um intuito meramente pessoal. Comprometendo-se a utilizar este website e/ou redes em cumprimento com o disposto na legislação aplicável, abstendo-se de utilizar a página para atividades contrárias à lei, à moral e bons costumes, ou direito e interesses de terceiros.

 

• Alteração das presentes condições

Tuong Tuong reserva-se o direito de modificar livremente e a qualquer momento os Termos e Condições, de modo a adequá-los à legislação aplicável, sem necessidade de qualquer aviso prévio.

Reserva-se ainda o direito de modificar unilateralmente e em qualquer momento, sem pré-aviso, a apresentação e conteúdos do website sobre produtos, preços, promoções, condições comerciais e serviços. Essas modificações servirão para melhorar as condições do website, como os serviços prestados ao cliente e/ou utilizador.

Embora se tenha todo o cuidado na preparação dos conteúdos, as informações, textos, documentos gráficos e/ou outros serviços podem conter erros, ou estarem incompletos. Nestas situações Tuong Tuong não poderá ser responsabilizado por quaisquer danos resultantes do uso do website, incluindo danos causados por vírus ou qualquer falha nas informações. 

Do mesmo modo Tuong Tuong reserva-se o direito de retirar qualquer comentário que considere não ser adequado e não se responsabiliza pelas opiniões expressas pelos utilizadores do seu website e / ou redes através dos comentários. 

 

• Lei aplicável

A utilização deste site e/ou redes, e todos os contratos de compra ou de prestação de serviços que derivem destes são regidos pela lei portuguesa.

 

• Propriedade intelectual

Todos os textos, imagens, vídeos ou expressões divulgadas através de publicações, e-mails, mensagens ou de outras plataformas utilizadas pelo Tuong Tuong estão protegidos pelos Direitos de Autor e Direitos Conexos.

 

• Processo de compra

Para a realização de uma compra será necessário seguir os seguintes passos:

Carrinho – Colocar os produtos pretendidos no carrinho de compra;

Informações – Preencher o formulário com todas as informações solicitadas;

Envio – Escolher o método de envio mais adequado;

Pagamento – Escolher o método de pagamento mais adequado.

 

A seguir a este processo o cliente ira receber um e-mail a confirmar a sua encomenda. Após confirmação do pagamento efetivo e integral o seu pedido entrara em processo de preparação e envio. 

 

• Preços

Todos os preços indicados na loja online são apresentados em euros (€) e estão sujeitos à tributação do Imposto de Valor Acrescentado (IVA) à taxa legal em vigor. Valor esse que estará sempre incluído nos preços apresentados.

 

• Método de pagamento

Os métodos de pagamento na loja online são os seguintes:

 

Paypal

Cartão de Crédito

 

Não sendo aceite qualquer outro meio de pagamento a não ser os dispostos nas alinhas anteriores. Caso contrário, seja utilizada outra modalidade não prevista, Tuong Tuong não poderá ser responsabilizado pela perda do pagamento ou quaisquer outros danos que daí possam advir.

 

• Envio

Os envios são realizados apenas para Portugal continental e ilhas, através dos CTT (Correio Registado).

Todas as despesas de envio são a cargo do cliente, com exceção para compras superiores a 50€, nas quais o envio é gratuito para Portugal continental e ilhas.

O custo do envio será apresentado no processo de compra após preencher o formulário de informações do cliente e de envio.

Caso o pedido ultrapassar os 2 kilos será feito o envio através de CTT Expresso.

 

Despesas de envio:

Correio Registado (20g / 100g) - 3,35€

Correio Registado (101g / 500g) – 3,95€

Correio Registado (501g / 2000g) – 6,50€

Compras acima dos 50€ - GRATUITO

 

Tempo de envio Correio Registado:

1/2 dias úteis – Portugal continental

3/4 dias úteis – Ilhas

 

Este tempo corresponde ao tempo estipulado pelos CTT, o mesmo poderá sofrer alterações pelas limitações ao transporte da empresa.

Pretendemos ser céleres no envio das vossas encomendas, por conseguinte todas as encomendas que entrem no nosso sistema, com pagamento integral, até às 10h será enviada no mesmo dia. Após este horário o envio será realizado no dia útil seguinte.  

Se por algum motivo houver alguma falha no processo de envio, o cliente será devidamente informados.

 

• Trocas e Devoluções

Como estipulado por lei o cliente tem 14 dias corridos após a receção da sua encomenda para devolver, sem ter que justificar o motivo para o mesmo.

Para realizar a sua troca ou devolução deve entrar em contacto por e-mail para TuongTuongCompany@gmail.com e aguardar a nossa resposta. Após a nossa resposta deverá fazer o envio do produto para a nossa morada – Rua 1º de Maio, nº 56, 2º frente 3830-568 Gafanha da Nazaré, no prazo indicado.

Caso seja feito o envio antes da nossa resposta Tuong Tuong não se responsabiliza pelo mesmo.

A troca ou devolução deve ser encaminhada na sua embalagem original e sem apresentar nenhum sinal de utilização, caso isto não aconteça não será possível proceder a troca ou devolução.

Após a receção dos produtos será feita a troca do respetivo produto e novo envio e no caso de devolução o reembolso ao cliente.

No caso de troca os custos do novo envio ficam a cargo de Tuong Tuong.

No caso de devolução o reembolso corresponde ao valor total da sua encomenda como o valor do envio no momento da compra, o mesmo será feito através do mesmo meio em que o pagamento foi efetuado pelo cliente. O valor de envio para devolução fica a cargo do cliente.

 

• Direitos dos consumidores

O cliente tem direito a apresentar as suas reclamações, como utilizar os mecanismos de resolução alternativa de litígios. Nesse sentido e para facilitar a comunicação em qualquer momento o cliente poderá entrar em contacto através do seguinte e-mail:

TuongTuongCompany@gmail.com

Nos termos da legislação em vigor, em caso de falta de conformidade do bem com o contrato, o consumidor tem direito a que este seja reposto sem encargos, por meio de reparação ou de substituição, à redução adequada do preço ou à resolução do contrato. O consumidor deve comunicar a falta de conformidade no prazo máximo de dois meses após a sua deteção e pode exercer os direitos descritos quando a falta de conformidade se manifestar dentro de um prazo de até dois anos após a entrega do bem.

Em caso de litígio o consumidor pode recorrer a uma entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (RAL), prevista pela Lei nº 144/2015.